Гарантия и ремонт

     Ограниченная гарантия Infortrend действительна только для прямых покупателей, которые приобрели продукты Infortrend для последующей реализации, и не передается другим потребителям. Конечных пользователей или непрямых покупателей просят обращаться для гарантийного обслуживания к своим дистрибуторам. Дистрибуторы при предоставлении гарантии руководствуются гарантийной политикой Infortrend.

Infortrend 3 Year Warranty


1.Виды гарантии

1.1 Стандартная гарантия


Infortrend гарантирует отсутствие дефектов комплектующих изделий и сборки продуктов Infortrend в течение трех (3) лет с даты поставки продуктов, исключая аккумуляторные батареи, отсутствие дефектов в комплектующих изделиях и сборке которых Infortrend гарантирует в течение одного (1) года, при условии нормальной эксплуатации и обслуживания.

  1. Infortrend будет, по своему выбору и за свой счет, ремонтировать или заменять дефектные продукты. Замена, если она потребуется, будет производится новыми, равноценными или восстановленными продуктами.
  2. Конечный покупатель должен за свой счет доставить ООО "ИНФОСТОР" приобретенные у ООО "ИНФОСТОР" дефектные продукты с предварительной оплатой доставки. ООО "ИНФОСТОР" должно доставить отремонтированные или замененные продукты покупателю. Для сокращения сроков гарантийного ремонта ООО "ИНФОСТОР" отправляет дефектные продукты экспресс-почтой за свой счет непосредственно Infortrend, минуя цепочку бенефициаров, если таковая имеется в данном случае, Infortrend по договору с ООО "ИНФОСТОР" также осуществляет опережающую обратную доставку замененных или отремонтированных продуктов. Если в ближайшее время предполагается отгрузка товаров покупателю, то отремонтированные/замененные продукты будут отгружены вместе с другими продуктами, входящими в данный заказ. В противном случае они будут отгружены отдельно. Обе стороны соглашаются использовать одинаковые способы доставки.
  3. Дефектные продукты или их части после замены автоматически становятся собственностью Infortrend.
  4. Гарантия на все отремонтированные или замененные продукты действует в течение периода времени, оставшегося до окончания гарантийного срока, исчисляемого с даты первоначальной поставки.
  5. Длительность гарантийного обслуживания может меняться в зависимости от конкретного региона.

1.2 Продукты вне гарантии

Термин "Вне гарантии" относится к продуктам, которые больше не покрываются “Стандартной гарантией”.
  1. Конечный покупатель должен за свой счет доставить ООО "ИНФОСТОР" приобретенные у ООО "ИНФОСТОР" дефектные продукты с предварительной оплатой доставки. ООО "ИНФОСТОР" должно доставить отремонтированные или замененные продукты покупателю. Для сокращения сроков гарантийного ремонта ООО "ИНФОСТОР" отправляет дефектные продукты экспресс-почтой за свой счет непосредственно Infortrend, минуя цепочку бенефициаров, если таковая имеется в конкретном случае, Infortrend по договору с ООО "ИНФОСТОР" также осуществляет опережающую обратную доставку замененных или отремонтированных продуктов. Если в ближайшее время предполагается отгрузка товаров покупателю, то отремонтированные/замененные продукты будут отгружены вместе с другими продуктами, входящими в данный заказ. В противном случае они будут отгружены отдельно. Обе стороны соглашаются использовать одинаковые способы доставки.
  2. Infortrend будет ремонтировать или заменять дефектные продукты, при условии, что такой ремонт или замена обеспечены необходимыми компонентами. Конечный покупатель обязан полностью оплатить доставку дефектных продуктов Infortrend и обратно, упаковку, страховку, и другие затраты, включая стоимость работ и комплектующих изделий.
  3. На все внегарантийные продукты, отремонтированные/замененные за плату, предоставляется ограниченная гарантия на девяносто (90) дней. Гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки продуктов со склада Infortrrend.
  4. Длительность внегарантийного ремонта может меняться в зависимости от конкретного региона.

1.3 Продукты, не подлежащие гарантийному обслуживанию

Infortrend оставляет за собой право инспекции продуктов, возвращенных покупателями, для того, чтобы определить причину возникновения дефекта. Infortrend будет возвращать продукты, которые не могут быть отремонтированы, без оплаты покупателем, за исключением стоимости обратной доставки покупателю. Гарантия не покрывает продукты, имеющие следующие дефекты:
  1. Повреждения во время транспортировки, обусловленные недостаточной или несоответствующей упаковкой.
  2. Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение и прочее).
  3. Повреждения, вызванные нормальным износом составных частей, царапины, ржавчину на поверхности и ухудшение покрытий, повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, хранением или тестированием, использованием источников питания с ненадлежащим напряжением или током, случайные повреждения, повреждения за счет ненормального или необычного использования, применения несертифицированных принадлежностей или модулей, вызванные нерегулярным или недостаточным обслуживанием.
  4. Следы ремонта, разборки или замены неаттестованным техническим персоналом.
  5. Повреждения, вызванные компьютерными вирусами.
  6. Удаленные гарантийные клейма и/или стикеры с серийными номерами.

1.4 Дополнительная расширенная гарантия

В дополнение к стандартной трехлетней гарантии, ИНФОСТОР предлагает расширенную гарантию Infortrend, которая продлевает срок гарантийного обслуживания продуктов на два года. Конечный покупатель, по своему выбору, может приобрести расширенную гарантию в момент покупки продукта или в течение всего времени действия стандартной гарантии.

Процедура обращения

Часто задаваемые вопросы

2.Как происходит возврат изделия для ремонта

2.1 Возврат изделия для ремонта

Получив от конечного покупателя известие о гарантийном случае с описанием дефекта, ИНФОСТОР запрашивает номер авторизации на возврат изделия (Return Material Authorization - RMA)
у сотрудника Infortrend, ответственного за его обслуживание. Запрос должен содержать следующую информацию:

  • Номер запроса
  • Наименование продукта
  • Серийный номер изделия
  • Серийный номер подсистемы
  • Описание дефекта
RMA запросы на один или более компонентов одной и той же модели, или других компонентов такой же модели с похожими дефектами, должны направляться отдельно и нумероваться в порядке возрастания номеров.

2.2 После рассмотрения запроса и проведения диагностики Infortrend предоставляет ИНФОСТОР номер RMA. Получение номера RMA является основанием для возврата покупателем дефектных изделий или их модулей ООО "ИНФОСТОР" с целью их последующей отправки Infortrend для замены/ремонта или ремонта в условиях сервисного центра ООО "ИНФОСТОР".


2.3 Мы рекомендуем покупателю отгрузить дефектные продукты ООО "ИНФОСТОР" немедленно после выдачи номера RMA, так как огрузка Infortrend должна быть проведена тридцати (30) дней после выдачи номера RMA, иначе RMA автоматически аннулируется.

2.4 Возвращаемые изделия должны быть тщательно упакованы, желательно в оригинальную упаковку. Номер RMA должен быть ясно обозначен на внешней поверхности упаковки. ИНФОСТОР не несет ответственности за любые повреждения или утрату изделия во время транспортировки из-за ненадлежащей упаковки.

2.5 Мы настоятельно рекомендуем конечному покупателю предварительно проконсультироваться с нашими специалистами службы технической поддержки или отдела продаж для первоначального определения возможных причин дефектов и способов их устранения, перед тем, как возвращать продукт для ремонта.
Покупатель обязан оплатить все расходы по транспортировке (см. Раздел 4) в случае, если в возвращенных продуктах не будет обнаружено дефектов.

3. Основания для отказа в ремонте

Возвращенные для ремонта продукты могут быть не приняты отделом RMA Infortrend и возвращены покупателю за его счет в случае, если:
  1. Номер RMA не выдавался.
  2. Нарушены сроки возврата (см. Раздел 2.3)
  3. Содержимое упаковки не соответствует выданному номеру RMA.
  4. В возвращенных продуктах отсутствуют компоненты (ИС, резисторы, конденсаторы и прочее).
  5. Продукты отгружены иным способом, чем было оговорено.
  6. Покупатель отказывается оплатить полную стоимость ремонта негарантийных продуктов.

4. Стоимость ремонта

Infortrend сообщает полную стоимость ремонта после диагностики неиправности в заводских условиях. Перед отправкой изделия в ремонт покупатель должен узнать предварительную стоимость ремонта у соответствующих сотрудников ООО "ИНФОСТОР".

5. Ограничения использования продуктов

Продукты, проданные Infortrend, предназначены исключительно для общекоммерческого использования и не рекомендованы для применений, включающих, без исключения, любые медицинские и ядерные объекты, а также устройства и механизмы для прямого поддержания жизнедеятельности, где отказ или нарушения в работе продуктов могут привести к смерти, нанесению телесных повреждений или существенного ущерба собственности.

6. Отказ от гарантии

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМОЙ ГАРАНТИИ, УСТАНОВЛЕННОЙ В НАСТОЯЩЕМ, INFORTREND НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОДУКТАМ, БУДЬ ТО ПРЯМЫХ, УСТНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВОЗНИКАЮЩИХ ВСЛЕДСТВИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНА, А ТАКЖЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОДАЖИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ПРИМЕНЕНИЯ. INFORTREND, ТАКИМ ОБРАЗОМ, ПРЯМО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ ВСЛЕДСТВИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНА, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, СВЯЗАННЫЕ С НАРУШЕНИЕМ ПРАВ, ПРОДАЖЕЙ И ПРИГОДНОСТЬЮ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОДУКТАМ, ЛЮБЫМ ДРУГИМ МАТЕРИАЛАМ И УСЛУГАМ, А ТАКЖЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕУПОМЯНУТОГО.

ВОЗМЕЩЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ, СОСТАВЛЯЮТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ И ЕДИНСТВЕННУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ INFORTREND ЗА НАРУШЕНИЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, УСТАНОВЛЕННОЙ НАСТОЯЩИМ.

7. Ограничение ответственности

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ INFORTREND, ОБЩАЯ ИЛИ СУММАРНАЯ, ВОЗНИКШАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОДАЖИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ПРОДУКТА, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕВЫШАЕТ ВЕЛИЧИНУ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ ПРЯМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ И В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕ БОЛЬШЕ (В СЛУЧАЕ ПОВТОРЯЮЩИХСЯ ДЕФЕКТОВ СУММИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ ЗА 12 МЕСЯЦЕВ) СТОИМОСТИ САМОГО ПРОДУКТА, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ОБЪЕКТОМ ГАРАНТИИ.

INFORTREND В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ПОКУПАТЕЛЕМ И ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ ЗА ЛЮБЫЕ ПОТЕРИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ НАКАЗАНИЯ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ СЛУЧАЙНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, А ТАКЖЕ ЗА НЕПРЯМЫЕ ПОТЕРИ И ПОТЕРИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ СЛЕДСТВИЕМ ЭТИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ОСОБЫЕ ПОТЕРИ, ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ , ПОНЕСЕННЫЕ ЭТОЙ СТОРОНОЙ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ОНИ ВЫЗВАНЫ И ПРЕДУСМОТРЕНЫ ЛЮБОЙ ТРАКТОВКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОСНОВАННОЙ КАК НА КОНТРАКТЕ (ВКЛЮЧАЯ , БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ, ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ), НА ГАРАНТИИ, В СВЯЗИ С ПРОДАЖЕЙ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИЛИ РАСПРСТРАНЕНИЕМ ПРОДУКТА, ДАЖЕ В СЛУЧАЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОТЕРЬ.

8. Основные положения гарантийной
политики ИНФОСТОР

Стандартная гарантия

Стандартная гарантияВне гарантииНегарантийный Расширенная гарантия
Гарантийный период Первые 36 /12 месяцев После 36 /12 месяцев
---
24 месяца сверх стандартной гарантии
Стоимость доставки от покупателя до ИНФОСТОРОплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем
Стоимость доставки от ИНФОСТОР
до покупателя 		Оплачивается ИНФОСТОРОплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается ИНФОСТОР
Политика ремонта/заменыРемонт или замена на новый, равноценный или восстановленный Ремонт/замена Ремонт/замена Ремонт или замена на новый, равноценный или восстановленный
Время/стоимость ремонта По запросу По запросу По запросу По запросу

 

Пожалуйста, звоните по телефонам, указанным на нашем сайте или обращайтесь по электронной почте с любыми вопросами, касающимися гарантийной политики Infortrend и правил ремонта.





   Производство Данио-Пресс. ©2014 ИНФОСТОР Все права защищены.